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关于盘起
行为指南

1 于社会要奉献     ...........................................................................................................................................................................


1.1积极履行社会责任
1.1.1依法开展经营活动
       国家政策与社会的大力支持,给我们提供了一个快速发展的平台。因此,我们要依法纳税,将经营利益回馈社会。
1.1.2尊重知识产权
       知识产权(专利、商标等)对任何企业而言都是非常重要的财产。我们与供方之间应该尊重彼此公司的专利权、商标权、著作权等知识产权,避免权利侵害。
1.1.3积极参与社会公益活动
       在企业发展的同时,我们应更多地参与到扶危济困、捐资助学等公益慈善活动,更好地履行社会责任,树立良好的社会形象。
1.1.4关爱员工
       我们关心员工的工作场所、作业操作过程中的环境保护问题,视员工的职业安全和身心健康为企业的最大责任。
       员工与企业共享经营成果,富足员工,以此回馈社会。
1.2环境保护
1.2.1善待地球
       珍爱我们赖以生存的大自然,以制造环保型产品为己任,为环境保护做出贡献。
       我们自觉遵守各项环境保护方面的法律、法规及行业规定,充分考虑产品研发、制造及销售过程中,可能对环境产生的负面影响。
       我们建立能够实施环保活动的组织架构。在地区、社会的预防环境污染活动中率先垂范 。
       我们在开展日常经营活动时,以“节能减排”为目标,善待地球。
1.2.2执行ISO14000和OHSAS 18000标准
       通过建立环境评价体系、组织环境风险评估和编制企业可持续发展报告,落实各项环保法规、执行ISO14000和OHSAS 18000标准。
1.3适当的会计处理
       重视财务报告的真实性,尊重适当的会计处理方式及财务报告。
1.4伸张社会正义
       对于任何侵害社会、公司或他人利益的不法行为,我们应该协同国家司法机关、社会正义力量,开展行之有效的措施,绝不妥协、纵容。
1.5与政府保持正当关系
       我们应该与政府官员、部门进行正常的业务交往,避免不正当的馈赠、捐款等被法律限制的行为。
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《回顾一下自己的行为!》
 在依法纳税方面,做到合法、合规了吗?
 在环境保护方面,做到合法、合规了吗?
 财务报告可信赖吗?
 对于需要帮助的人员或社会群体,伸出援助之手了吗?
 与政府官员们的接触,是否正当合法?


2 于顾客要感谢    ...........................................................................................................................................................................


2.1提供客户满意的产品和服务
2.1.1以客户为中心,真正满足客户需求
       客户建议甚至抱怨,都是我们宝贵的财富和进步的动力。我们应怀着感恩、谦逊之心,真诚接受。我们要始终站在客户角度去思考,了解客户不满的真实原因,用平和友善的态度表达我们的歉意,并提出解决问题的最佳方案。不断满足客户的期望。
       当设计和生产产品时,我们要真正把握客户实际需求,提供客户满意的产品。营业人员作为客户信息的第一接收者应成为工场和客户沟通的桥梁。
       客户是企业最宝贵的资源。我们要不断挖掘客户的价值,更深入了解客户需求背后的需求,实现让客户以及客户的客户都满意。
2.1.2持续保持高品质
       我们力求提供处于行业领先水平、持续稳定的高品质产品。追求每一件产品、每一次服务的精益求精,让客户从产品品质和服务品质中了解盘起、信赖盘起。
       针对产生的问题彻底地分析原因并采取对策防止再度发生。充分利用公司资源进行产品和服务的持续改善和提高。
2.1.3提供特色服务
       通过现地化的生产、庞大的营销网络、贴近式的服务,向客户提供高质量、高性价比的产品,让客户随时随地都可以找到盘起,让客户感觉盘起就在自己身边。
       保持顾问式销售和面对面销售的模式,为客户提供量身定制的解决方案。同时,我们要提供给客户更多的优化建议和选择空间,让客户感受到与我们合作更专业、更值得信赖、更有成就感。
2.1.4快速准确对应客户需求
       快速准确地解决客户提出的需求是盘起的竞争优势之一。对客户的联络应迅速作出解决方案,并回复。严格按方案计划执行,发生特殊情况要提前通知客户并征得其理解和同意。
2.2倡导廉洁、健康的商业往来
       我们倡导廉洁的商业环境,保持良好的职业操守,在行业中形成良好的口碑,树立值得信赖的品牌形象,让客户感受到盘起的诚实可信。
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《回顾一下自己的行为!》
 客户对我们的产品和服务感到满意了吗?
 在与客户沟通时,真心倾听客户的需求了吗?做到换位思考了吗?
 在发生问题时,本着“以客户为中心”的原则真诚应对了吗?  
 在客户服务、产品开发、技术革新等方面,我们做到精益求精了吗?


3 于工作有创新  ...........................................................................................................................................................................


3.1创建学习型组织
3.1.1促进员工学习与提高
       以人为本,人才是企业最宝贵的财富。我们尊重员工对知识的渴求,致力于创造一个适合员工学习与提高的制度与环境,让每一个人都能找到发挥自己特长的空间。
       我们会投入必要的资源,为员工提供各种各样的培训机会,让员工感受到自己每一天都在进步和提升。
       我们推崇对于本公司、本岗位专业的技能和知识的学习。
3.1.2提升员工业务能力
       必要的业务知识和技能是完成工作的前提和基础,业务能力和知识水平决定一个人的价值和位置。只有通过积极努力地学习和实践,才能得到业务知识、素养和能力的提升,才能有更广阔的发展空间。
3.2在继承中创新
3.2.1继承盘起优秀思想
       我们应该审视前辈工作中优秀经验、业绩和成果,开创顺应行业发展、适应公司要求的新方法、新技术、新机制。
3.2.2不断创新
       我们应该具有挑战精神,不受前人思想的束缚,顺应时代发展,勇于突破桎梏,容忍失败,大胆借鉴当今世界最先进的管理方法、生产技术,勇于向竞争对手、客户、供方学习其优秀之处,以长补短。以此推进我公司的业绩改善、技术进步,成为行业技术的领先者。
3.2.3推进业务改善活动
       公司倡导全员参与改善改进活动。
       我们发现公司业务中有需改善之处时,应以强烈的责任心和高度的使命感,提出改善方案,为公司发展献计献策。
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《回顾一下自己的行为!》
 致力于提高个人业务素养,对新知识进行学习了吗?
 在挑战新事物过程中,即使遇到失败,也能重拾信心,从头再来吗?
 在日常业务中,用强烈的事业心和责任感不断寻求新的突破,注意到可改善之处并提出改善意见了吗?
 管理者为下属创造学习与创新的工作氛围了吗?


4 于职场要融洽  ...........................................................................................................................................................................


4.1营造激情、阳光的职场
4.1.1理解并认同公司文化
       职场的激情、工作的热情源于对公司核心理念、价值观等企业文化的理解与认同。
       充分理解并认同公司文化,是我们富有激情地营造职场氛围、积极发挥创造力的基础。
4.1.2保持阳光、健康的身心
       养成健康、科学的生活习惯,始终保持工作环境的安全、清洁,努力创建一种能够保证身心健康、舒适快乐的工作环境。
       保持乐观、积极的心态,乐观面对工作中的一切困难和挫折,并积极对应。
4.1.3密切配合,团结协作
       以敏锐的思维和高效、快速的行动力,去构建充满激情的企业活力。于业务要快速反应,于工作伙伴要密切配合、团结协作,在问题面前积极寻求最佳解决方案。
4.1.4遵守公平透明健全的经营原则
       日常生产经营活动所涉及的各项业务,如组织结构调整、人事关系变动、规章制度制定等,都要遵守健全、透明、公平的经营原则。
       在开展工作过程中,对于各责任担当、各相关方要做到公开、共享必要的业务处理信息和规则等,保证共同任务的完成。
       在涉及员工切身利益的规章制度或重大事项调整时,应当听取员工意见。
4.1.5构建公平透明的人才成长环境
       要建立健全人力资源管理制度,及时有效地调整组织结构,优化人员配置;要通过扩大招聘途径、测评人员素质水平,为公司发展提供适合的人才供应;同时,要为每位员工提供发展的空间和公平、公正的竞争舞台,提供培训和实践机会,使其能充分发挥自己的特长并不断成长,为实现组织高效运作努力构建公平透明的人才成长环境。
       要对每个员工的工作态度、业绩和能力进行公平的考核与评价,并将结果与员工的职务晋升、薪酬调整、岗位变动等联动。同时,杜绝以下行为:
① 收受下属员工财物的行为;
② 拉帮结派以谋取私利、获取不当利益的行为;
③ 不听取员工的意见或心声的行为;
④ 不尊重人权、民族歧视的行为。
4.2营造和谐、感恩的职场
4.2.1相互尊重是和谐的前提
       同事之间要相互关心与尊重,相互支持与信赖,努力营造快乐和谐的工作环境,充分感受职场生活的愉悦。
4.2.2沟通促进和谐的工作关系
       日常工作中,要重视交流、沟通。在工作伙伴遇到困难时,我们要以团队合作的精神积极地帮助工作伙伴排除困难、解决问题。促进工作伙伴之间的相互关心、相互协作、温暖和谐的工作关系。
4.2.3感恩公司
       工作中的每一个决定和行动都要符合公司的发展方向,形成统一的行为方式和努力目标。只有将自己的前途,与公司的发展紧密联系在一起,才能更好地完成任务,并得到自身的成长。
4.2.4感恩同事
       同事既是工作伙伴,也是良师益友,要以感恩的心态对待同事的帮助。尊重同事隐私,不做有损于同事之间关系的事,互相帮助、努力创建和谐友爱的职场氛围,共同打造富有朝气和战斗力的团队。
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《回顾一下自己的行为!》
 对于上司、同事或其他与自己有工作关系的人,注意与他们交流和沟通了吗?
 工作中充分理解公司的基本理念、愿景、方针、目标或各部门任务目标了吗?
 按照公司的各项规则、制度或上司的指示,诚实地工作了吗?                                                                        
 为了团队能取得成果,充分发挥了自己的力量,尽己所能了吗?
 是否做到了不将公司的机密情报作为公共场合的话题、不擅自将公司的机密情报携带出厂?


5 于自己有责任   ...........................................................................................................................................................................


5.1作为盘起的一员
5.1.1合规
       为遵守法律法规、规章制度以及道德规范,我们所采取的诚实、守信的行为,可能会让人觉得愚钝,甚至会损害公司或个人的短期利益,但就长远而言,对公司与个人一定是有益的。
       在日常业务中,当对自己或他人行为的合法性、合理性产生疑惑时,应在冷静思考或向上司、主管部门领导请示后,方可采取相应的措施。
5.1.2诚信
①我们每个人都代表着公司
       公司的信用是我们每位员工共同构筑的结果。在开展日常业务时,我们每个人始终都要铭记自己是盘起的一员。
②“诚实”是取得信赖的基础
       任何对待工作不尽职尽责的行为,都不会得到社会、企业、同事的信赖。并且,以往他们对自己的信赖也将荡然无存。
       我们始终要以诚实、守信为本,应确保行为的透明、公正。
5.1.3尽职
       作为一名合格的盘起人,我们要爱岗敬业,把工作当成一种享受与使命,勇于探索、勤于思考、积极创新;自动自觉、尽职尽责地去完成自己的工作任务。
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《回顾一下自己的行为!》
 你可以理直气壮地解释自己的行为,即使在公司内、外部公开,也问心无愧吗?
 在日常工作中,自己的行为是否符合法律法规和道德标准?
 在岗位上,是否尽职尽责?对于公司赋予自己的职责与任务,我们做到坚守承诺,彻底履行了吗?
 如果发现了违反法律法规、道德的行为,你制止并要求其改正或反映给上司及相关部门了吗?
 在工作和沟通中,做到换位思考了吗?
 平日率先垂范了吗?行为符合道德标准吗?
 在部下找你商谈时,你做到真挚应对了吗?

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